Возврат и обмен
Возврат и обмен напольных покрытий
Не подошёл оттенок, остались лишние упаковки или обнаружился брак — всё решаемо. Ниже — простая схема: что можно вернуть, в какие сроки и какие документы понадобятся. Работаем по закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
14 дней на возврат и обменденьги — не позднее 7 днейвывоз брака за наш счётбез чека — тоже можно
Что у вас случилось?
Выберите ситуацию — покажем, что делать.
Верните или обменяйте в течение 14 дней
- Упаковки должны быть целыми и не вскрытыми, товарный вид — сохранён.
- Привезите товар в салон или договоритесь о вывозе по телефону.
- Возьмите документ о покупке и паспорт — он нужен для оформления возврата денег.
- Деньги вернём сразу, а если это невозможно — не позднее 7 дней.
Не укладывайте — сообщите нам
- Отложите планки с дефектом и этикетку упаковки, сделайте фото.
- Выберите, что вам удобнее: замена, уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег.
- Проверку качества проводим мы; тяжёлый товар вывозим за свой счёт.
- Замена — сразу, а если нужна проверка качества — в течение 14 дней.
Отметьте это при получении
- Сверьте артикул и число упаковок с заказом прямо при экспедиторе.
- Расхождение или повреждённую упаковку запишите в накладной и не оплачивайте эту часть заказа.
- Позвоните +375 29 702-14-38 — привезём правильный товар за свой счёт.
- До передачи товара вам за его сохранность отвечает салон.
Товар надлежащего качества: 14 дней
Срок
14 дней
с момента, когда вы получили товар. Можно вернуть деньги или обменять на другой товар с перерасчётом (статья 28 Закона «О защите прав потребителей»).
Условия
Товар не был в употреблении: упаковки целые и не вскрытые, сохранены товарный вид и потребительские свойства. Есть подтверждение покупки у нас — чек, договор, накладная, выписка по карте.
Деньги
сразу или до 7 дней
Возвращаем тем же способом, которым вы платили. Для оформления возврата понадобится паспорт.
Что вернуть нельзя. Вскрытые упаковки и подрезанные планки — они уже были в употреблении. Товары надлежащего качества из перечня, утверждённого Правительством: в него входят, в частности, товары бытовой химии (клей, лак, грунтовка, средства ухода) и метражные товары, отрезанные по вашему размеру.
Как не возвращать вовсе. Посчитайте количество заранее: калькулятор упаковок учитывает запас на подрезку. А оттенок лучше выбирать по образцу в салоне: на экране цвет искажается.
Товар с недостатком: пять вариантов на ваш выбор
| Что вы можете потребовать | Срок по закону |
|---|---|
| Замена на такой же товар надлежащего качества | незамедлительно; если нужна проверка качества — до 14 дней; если товара нет в наличии — до месяца |
| Соразмерное уменьшение цены | незамедлительно, а если это невозможно — не позднее 7 дней |
| Безвозмездное устранение недостатка | незамедлительно, максимум — 14 дней |
| Возмещение расходов на устранение недостатка | незамедлительно, а если это невозможно — не позднее 7 дней |
| Расторжение договора и возврат денег | незамедлительно, а если это невозможно — не позднее 7 дней |
Основание — статьи 20–25 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Требования предъявляются в течение гарантийного срока. Проверку качества и экспертизу организует продавец; если экспертиза установит, что недостатка нет либо он возник из-за нарушения правил укладки или эксплуатации, её стоимость возмещает покупатель. Что считается гарантийным случаем — на странице «Гарантийные обязательства».
Как оформить возврат или обмен
- Свяжитесь с нами+375 29 702-14-38, Telegram, Viber или mail@cadans-shop.by. Назовите номер заказа или телефон, на который он оформлен.
- Подготовьтедокумент о покупке и паспорт. При недостатке — фото и этикетку упаковки.
- Передайте товарпривезите в салон или согласуйте вывоз. Товар с недостатком тяжелее 5 кг вывозим мы.
- Получите деньги или заменузаявление на возврат заполняется на месте, в салоне.
Вопросы о возврате
В течение какого срока можно вернуть ламинат или кварц-винил?
Товар надлежащего качества — в течение 14 дней с момента получения, если он не был в употреблении: упаковки целые, не вскрытые, сохранён товарный вид и есть подтверждение покупки. Товар с недостатками — в течение гарантийного срока.
Остались лишние упаковки после укладки. Можно вернуть?
Да, если с момента получения прошло не больше 14 дней, а упаковки целые и не вскрывались. Вскрытые упаковки и подрезанные планки вернуть нельзя — товар уже был в употреблении. Совет: одну запасную упаковку лучше оставить для будущего ремонта.
Как быстро вернут деньги?
Незамедлительно, а если вернуть сразу невозможно — не позднее 7 дней со дня предъявления требования. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата: наличными — наличными, по карте — на карту.
Можно ли вернуть клей, лак или грунтовку?
Товары бытовой химии надлежащего качества входят в утверждённый Правительством перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Если у клея или лака обнаружился недостаток — требования предъявляются в общем порядке, как по любому товару с недостатком.
Кто вывозит товар с недостатком — тяжёлые упаковки пола?
Продавец. Доставка крупногабаритного товара и товара тяжелее 5 кг для проверки качества, замены или возврата выполняется силами и за счёт продавца — это прямо установлено законом о защите прав потребителей.
Нет чека. Примут ли возврат?
Да. Покупку можно подтвердить договором, накладной, выпиской по карте, перепиской с салоном. Отсутствие кассового чека не лишает права предъявить требования.
Сомневаетесь, подойдёт ли пол?
Приезжайте в салон: посмотрите образцы вживую, сравните оттенки и фактуру, а количество мы посчитаем по вашему плану. Так возвращать ничего не придётся.
образцы всех покрытийрасчёт количества бесплатнохранение до 1 года
пр-т Дзержинского, 9, офис 1030 · пн–пт 10:00–19:30, сб 10:00–18:00