Гарантия
Гарантия на напольные покрытия и работу мастеров
Продаём только оригинальные покрытия — от производителей и их проверенных поставщиков. На пол действует гарантия производителя — от 10 до 30 лет, а салон отвечает за материалы и за работу своих мастеров. Если что-то пошло не так — разбираемся быстро и по закону.
гарантия производителя 10–30 лет1 год — гарантия салонана материалы и на укладкусалон с 2013 года
Два уровня защиты
Гарантия производителя
10–30 лет
На сам материал: расслоение, дефекты замка, отслоение декоративного слоя, отклонения геометрии сверх допусков. Срок зависит от бренда и указан в характеристиках товара.
Гарантия салона
1 год
На материалы и на работу наших мастеров. Если пол укладывали мы, отвечаем не только за доску, но и за то, как она лежит.
Только оригинал
напрямую от производителей
Tarwood, Karelia, Kaindl, Trendline, Aquafloor, Alpine Floor, Loba, Uzin, Wakol и другие бренды — от производителей и их проверенных поставщиков.
Гарантия производителя по брендам
| Бренд | Гарантия производителя |
|---|---|
| Kaindl | 30 лет |
| Eversense | 25 лет |
| Trendline | 20 лет |
| AGT | 15 лет |
| Belfloor | 15 лет |
| Tarwood | 10 лет |
Сроки взяты из характеристик товаров каталога. Для конкретной коллекции срок указан в её карточке; условия гарантии производителя — в инструкции, вложенной в упаковку.
Что покрывает гарантия
- Производственные дефекты материала: расслоение, дефект замка, отслоение или вздутие декоративного слоя.
- Отклонения размеров планок сверх допусков производителя.
- Преждевременное истирание защитного слоя в жилом помещении при соблюдении правил ухода.
- Недостатки укладки, которую выполняли мастера AlexParket.
Что гарантийным случаем не считается
- Укладка с нарушением инструкции производителя: нет зазора у стен, сырая или неровная стяжка, неподходящая подложка.
- Вода: протечки, мытьё «мокрой тряпкой», разбухшие от влаги замки.
- Перегрев тёплым полом выше температуры, разрешённой производителем.
- Царапины, вмятины, сколы, следы от мебели и каблуков.
- Естественные свойства дерева: различия оттенка и рисунка, изменение цвета на свету, сезонные микрощели при сухом воздухе.
- Планки с видимым дефектом, которые были уложены, а не отбракованы при осмотре.
Как обратиться по гарантии
- Сообщите нампо телефону, в Telegram, Viber или на mail@cadans-shop.by. Пришлите фото общим и крупным планом.
- Подготовьте документычек, договор или накладную; этикетку с упаковки, если сохранилась.
- Проверка качествасмотрим по фото или на месте. При споре о причинах — экспертиза; её организует продавец.
- Решениезамена, ремонт, уменьшение цены или возврат денег — по вашему выбору, в сроки, установленные законом.
Сроки и все варианты решения — на странице «Возврат и обмен».
Пять вещей, которые стоит сохранить
Документ о покупке; этикетку хотя бы с одной упаковки — на ней артикул и номер партии; фото основания и пола до и после укладки; инструкцию производителя; одну запасную упаковку — для ремонта, если через несколько лет понадобится заменить пару досок.
Вопросы о гарантии
Какая гарантия на ламинат, паркетную доску и кварц-винил?
Два уровня. Гарантия производителя — от 10 до 30 лет в зависимости от бренда, срок указан в характеристиках каждого товара. И гарантия салона AlexParket — 1 год на материалы и на работу наших мастеров, если укладку делали мы.
Что нужно, чтобы обратиться по гарантии?
Документ о покупке (чек, договор или накладная), фото проблемного места общим и крупным планом и, если сохранилась, этикетка с упаковки — на ней номер партии. Позвоните +375 29 702-14-38 или напишите на mail@cadans-shop.by.
Потерял чек — гарантия пропала?
Нет. По закону отсутствие чека не лишает покупателя права предъявить требования: покупку можно подтвердить договором, накладной, выпиской по карте, перепиской или свидетельскими показаниями.
Пол укладывал сторонний мастер. Гарантия действует?
Гарантия производителя на материал действует, если укладка выполнена по инструкции производителя. Гарантия на работу распространяется только на укладку, которую выполняли мастера AlexParket.
Нашёл доску с дефектом, когда вскрыл упаковку. Что делать?
Не укладывайте её. Отложите планку вместе с этикеткой упаковки, сфотографируйте и сообщите нам — заменим. Производители не признают гарантийным случаем планку с видимым дефектом, которую уже уложили: её нужно было отбраковать при осмотре.
Кто платит за экспертизу?
Проверку качества и, если нужна, экспертизу продавец проводит за свой счёт. Если экспертиза покажет, что недостатка нет или он возник по вине покупателя — из-за нарушения правил укладки или эксплуатации, — расходы на неё возмещает покупатель. Так установлено законом о защите прав потребителей.
Есть вопрос по уже уложенному полу?
Позвоните или пришлите фото в мессенджер — подскажем, гарантийный ли это случай и что делать дальше. Консультация бесплатная, даже если пол покупали давно.
отвечаем в рабочие часыгарантия салона 1 годпроизводителя — до 30 лет
пр-т Дзержинского, 9, офис 1030 · пн–пт 10:00–19:30, сб 10:00–18:00